南京供电公司城区营业厅整体推出英语、手语服务

　　11月7日上午，加拿大留学生皮尔斯在中国同学的陪同下来到江苏南京供电公司城北营业厅缴纳电费。进入营业厅后，皮尔斯发现柜面上增设了一个“首席英语服务”席位。工作人员面带笑容，亲切地用英语同他打着招呼。整个电费缴纳过程中，工作人员用英语与皮尔斯对答如流，只用了不足5分钟的时间。皮尔斯对营业厅的贴心服务大加赞赏。而原本准备给他当翻译的中国同学成了一旁的看客。原来，自11月1日起，南京公司在城区内4家营业厅整体推出了英语、手语服务。

　　今年以来，南京公司城北营业厅以塑造“亲情营业厅”为抓手，同时积极为2014年南京青奥会做准备，细分客户市场，注重服务细节，设立了“首席英语服务”和“首席手语服务”席位，方便服务有特殊需求的客户。9月初，城北营业厅工作人员制定了详尽的双语学习计划，苦练服务基本功。南京公司也以城北“亲情营业厅”为辐射点，来自城区4家营业厅的业务骨干一起参加双语培训。

　　4家营业厅的学员们每个工作日都要学习10句电力英语，每周五下午由客户服务中心统一进行听、说、写的综合考核。同时，南京公司将手语的听读视频发放到每位学员的手中进行自学，并在每周五进行集中操练。客户服务中心根据学员们对英语和手语的掌握情况，不定期地邀请专业老师对她们进行了有针对性的辅导。

　　10月26日，南京公司特地邀请了南京市聋哑学校的李老师给学员们传授了一套“电力窗口常用服务手语”，并在学习结束后，对学员们挨个进行过关考核。从考核结果看，学员们已经熟练掌握了常用手语动作，并于11月1日正式开始推出双语服务。

　　下一阶段，南京公司还将分批对其余的营业厅工作人员进行双语训练，将双语服务推广到所辖的三个营业部和两个县公司营业厅，全面升级服务水平。

　　信息来源：江苏省电力公司     信息整理：www.topdq.com