山东平度供电公司客户智能营业厅投入运行

    9月17日，随着各项供电营业业务的正常开展和银行业务的正式进驻，山东平度供电公司智能营业厅正式投入运行。
    该营业厅集智能化、互动化、自助化于一体，将自助服务和人工服务相结合，设有咨询引导区、人工综合业务区、互动展示区、智能自助服务区、24小时服务区、VIP服务区、银行业务区和等候休息区共八大服务区，针对不同的客户合理的空间布局能够满足各类用电业务的办理要求，为广大客户提供更加方便、快捷、高效的用电服务。
    实现业扩报装一条龙服务。人工综合业务区用于受理客户咨询、报修、报装、缴费、投诉等人工服务业务，通过科学的排队叫号系统，免除客户的排队等待之苦。客户可以通过现场评价系统，对服务人员的服务质量进行现场评价。
    实现用电信息网络的查询。通过互动展示区为客户专门设置的高清晰互动终端，不仅能显示平度辖区内所有的营业网点、缴费点、故障报修点的详细地址，引导客户就近办理用电业务；还增加展现企业形象、电力信息、法规、政策以及电力业务查询功能，通过互动体验的方式方便客户自助查阅浏览；使客户在等候休息的时间，不但能够了解日常用电常识，还能体验到贴心的电力服务
    实现智能化缴费的便捷通道。自助服务区由自助查询系统、自助缴费系统、自助票据补打系统等三个系统组成，满足客户查询用电信息、缴纳电费或充值、补打电费发票等业务需求，客户将通过自助渠道，享受智能营业厅提供的便捷服务。24小时服务区全天对外开放，通过一体式自助业务办理设备及自助缴费设备，提供用电业务受理和电费查询、缴纳、充值等各项服务，在这里客户可以使用终端设备的语音视频、远程支持、即时通讯工具等互动方式，快捷地办理业务和缴纳电费，方便客户在非营业时间办理用电、缴费业务。银行业务区作为银行在营业厅设置的服务窗口，方便客户办理银行业务、缴纳电费及业务费，集中收取供电所收缴的电费支票，既拓展了营业厅服务功能，又方便了用电客户。
    实现个性化服务的需求。VIP服务区为残疾人、孤寡老人等特殊需求客户提供热情周到的个性化服务，对大企业的用电需求，通过预约的方式由专业人员接待，在VIP服务区进行业务沟通，为大客户用电提供个性化的服务方案。
    智能营业厅的投入运行，是平度供电公司在营销领域推进优质服务的一大亮点，标志着平度供电公司跻身全省首批拥有智能营业厅的县供电企业，也标志着用电服务跨上了智能化、高端化的绿色发展的高速通道。
    信息来源：山东电力集团公司 信息整理：www.topcsy.com